30.03.2020
Я
приобрела некачественный товар через
интернет. По телефону оператор сказал, что все вопросы к продавцу, поскольку
они посредники. Подскажите, как и что делать в этой ситуации? Где найти адрес
продавца? Что я первым делом должна сделать?
Татьяна
Вольская, Гродненская область
Всё верно, что Вы начали действовать в
этой ситуации оперативно, обнаружив недостатки в качестве товара.
Необходимо составить письменную претензию продавцу и отправить её
заказным письмом с уведомлением. Если сроки поджимают, то можете заехать к ним в офис и зарегистрировать свою претензию.
Помните, что в претензии Вы должны четко
указать Ваши требования
(согласно
ст. 20 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей"):
·
замены недоброкачественного
товара товаром надлежащего качества;
·
соразмерного уменьшения покупной
цены товара;
·
незамедлительного
безвозмездного устранения недостатков товара (ремонт);
·
возмещения расходов
по устранению недостатков товара,
·
расторжения
договора розничной купли-продажи и возврата уплаченной за товар
денежной суммы.
В течении 14 дней они обязаны дать Вам
ответ.
Советую, когда будите находиться в офисе продавца, переписать следующие
сведения о нем: его наименование, юридический адрес, адрес места нахождения, дату
выдачи и срок действия лицензии, данные директора и другую информацию. По
требованию покупателя сотрудники офиса обязаны с нею ознакомить.
Также Вы имеете право обратиться с заявлением в отдел торговли
и услуг исполнительного комитета по месту нахождения продавца.
Из своего личного опыта знаю, что это
хлопотное дело, но я вернул деньги за некачественный товар. Предлагаю образец
своей претензии к продавцу.
Олег Волчек,
руководитель правозащитного центра
«Правовая помощь
населению»
Образец претензии
на некачественный товар в Республике Беларусь
Директору ООО «…»
г. Минск, ул. (…)
покупателя (Ф.И.О.),
г. Минск, ул. (…)
моб. тел.
ЗАЯВЛЕНИЕ
6 марта 2015 года я через сайт (…)
заказал электронную книгу PocketBook Touch Lux 2 (в дальнейшем - Товар) стоимостью
2 494 000 белорусских рублей.
6 марта 2015 года мне позвонили в 10.30
минут с мобильного телефона + 375 29 6 (…)
и сказали, что приняли мой заказ.
6 марта 2015 года в 21.48 часов Ваш
представитель по имени Артём доставил упакованный товар по адресу: г. Минск,
ул. (…).
Однако, в нарушении требований ч.1 п.п.
1.1.,1.2.,1.4. ст. 5 Закона о защите
прав потребителей (в дальнейшем - Закона)
не смог разъяснить информацию о товаре, о его надлежащем качестве, но главное
не знал, как включить и проверить работу электронной книги. Всю ночь
электронная книга заряжалась через компьютер, но так и не зарядилась.
7 марта 2015 г. нам перезвонила девушка
с телефона (…) и сказала, что к нам вечером приедет другой представитель и
обменяет товар.
7 марта 2015 г. в 20.05 минут к нам
приехал Ваш представитель (…). Он осмотрел товар и убедился,
что батарея электронной книги была не заряженной. Нам было предложено еще раз
попробовать зарядить телефон, но если ничего не получится, то предложил Вам
звонить.
8 марта 2015 года электронная книга всё
же зарядилась, но с её выключением и
включением происходили сбои.
В
настоящий момент у меня возникли сомнения, что в дальнейшей эксплуатации данный
Товар может также иметь аналогичные проблемы.
9 марта 2015 года я позвонил по телефону (…) менеджеру по имени
Сергей и сообщил об отсутствии доверия к
Вашей компании, поскольку не был удовлетворён качеством предоставленного Товара
и обслуживания Вашими сотрудниками.
Основанием явились
следующие обстоятельства:
1.Ваши сотрудники не владеют информацией о
качестве, об особенностях основных потребительских свойствах Товара и его
эксплуатации.
2. В соответствии ч.2. п.п. 2.10 ст.7 Закона
при приеме заказа мне не был представлен Сертификат соответствия национального
образца и Свидетельство о государственной гигиенической регистрации о качестве соответствия Товара, подлежащего обязательному
подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных правовых актов
в области технического нормирования и стандартизации.
3. Согласно ч.2 п. 2.14. ст. 7 Закона Ваши
представители были обязаны представить мне все необходимые сведения о правилах
и условиях эффективного и безопасного пользования Товаром, в том числе ухода за ними, и иные сведения,
которые в соответствии с законодательством или соответствующими договорами
обязательны для предоставления потребителю по просьбе потребителя.
4. Пунктом 1,2 ст.8 Закона
продавец обязан довести до
сведения потребителя: свое наименование (фирменное наименование), место
нахождения и режим работы, о государственной регистрации и наименовании органа,
осуществившего его государственную регистрацию, предоставить информацию о
номере специального разрешения
(лицензии), сроке его действия, государственном органе или государственной
организации, выдавших это специальное разрешение (лицензию), а также по
требованию потребителя и в иных случаях, предусмотренных законодательством,
предоставлена возможность ознакомления с подлинником или копией специального
разрешения (лицензии), оформленной в установленном порядке.
Единственная
информация, которая указывала, что Товар представлен ООО «…», являлся Ваш штамп на
гарантийном талоне и нефискальном документе. Однако из него нельзя было прочитать
о режиме работы, о документах
подтверждающие регистрацию и другую важную информацию, которая указана в ст.8 Закона.
5. Ваши курьеры в
нарушении ст.11 Закона по моему
требованию не смогли провести проверку качества Товара в моём присутствии и продемонстрировать правильную
работоспособность Товара и его безопасное использование.
6. Запрещается реализация
Товара с недостатками, наличие которых является нарушением установленных
законодательством требований по его безопасности. Несмотря на то, что Товар с
самого начало не работал, Ваш представить Артем попросил оставить на ночь для
тестирования, а в случае каких-либо неполадок, сообщить с утра менеджеру.
7. Кроме того, потребитель в соответствии ст. 7
Закона имеет право на своевременную и достоверную информацию от покупателя
о товаре, что мною не было получено ни 6, ни 7
марта.
8. 9 марта 2015 г. менеджер по имени Сергей, выслушав все мои
доводы о желании расторгнуть договор и вернуть уплаченные мною денежные
средства в полном объеме, не владел действующим законодательством о защите прав
потребителей, заявив, что деньги я не смогу забрать.
В соответствии со ст. 16 Закона, если потребителю не предоставлена возможность
незамедлительно получить в месте реализации товара необходимую и достоверную
информацию о Товаре, потребитель вправе требовать от продавца расторжения договора и возврата уплаченной
суммы за товар денежной суммы, а также возмещения других убытков.
Условия, в какие
сроки потребитель может вернуть Товар, закреплены в ст. 28 Закона, в которой установлен срок четырнадцать дней с
момента передачи Товара потребителю.
Единственное
условие, которое требуется от покупателя, представить Товар, чтобы он не
был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются
доказательства приобретения его у данного продавца.
Мой товар не был в
употреблении, а также не прошло 14 дней после покупки Товара, нефискальный
документ имеется о покупке в ООО «…», а поэтому нет оснований не
принимать мою претензию о расторжении договора.
Эта же статья
Закона обязывает продавца удовлетворить решение потребителя о расторжении
договора незамедлительно.
В случае не в
удовлетворении моих требований, буду вынужден обращаться в компетентные органы
для восстановления моих прав потребителя.
На основании ст.ст. 5,7,8,11,16,28 Закона о защите
прав потребителей,
П Р О Ш У:
1.
Расторгнуть договор
от 06.03.2015 г. между мною (Ф.И.О.) и ООО «…»
о приобретении электронной книги PocketBook Touch Lux 2 серийный номер № YT 4404000190F000E2.
2.
Возвратить
2 494 000 белорусских рублей за товар электронную книгу PocketBook Touch Lux 2, приобретенную в и ООО «…».
3.
Предоставить
мне, как потребителю Вашего Товара копии следующих документов:
- копию о
государственной регистрации ООО «…»,
- копию документа
позволяющего ООО «…» заниматься оптово-розничной торговлей товаров, в том
числе электронной книгой PocketBook Touch Lux 2,
- Сообщить в какой налоговой города Минска ООО «…» зарегистрировано
предприятие в качестве налогоплательщика,
- Ф.И.О.
руководителя ООО «…»,
-
копию Сертификата соответствия национального образца и Свидетельства о
государственной гигиенической регистрации о
качестве соответствия товара на электронную книгу PocketBook Touch
Lux 2 подлежащего
обязательному подтверждению соответствия, требованиям технических нормативных
правовых актов в области технического нормирования и стандартизации.
-
являются ли Вашими сотрудники, которые выезжали дважды по моему адресу 5 и 6
марта?
-
Если да, то имеют ли они специальные познания о правилах и условиях
эффективного и безопасного пользования товаром электронной книгой PocketBook
Touch Lux 2?
4.
Принести
официальное извинение за некачественное и непрофессиональное обслуживание
Вашими работниками при реализации Товара и последующего урегулирования
конфликта, в связи с обоснованными претензиями покупателя к продавцу.
5.
Прошу
письменный ответ представить мне по адресу: 220068, г. Минск, ул. (…).
10 марта 2015
года подпись (Ф.И.О.)
Комментариев нет:
Отправить комментарий